开展优质护理  赢得患者满意 
                          建立示范病房  构建护患和谐

     护理先辈南丁格尔说过：“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。今天我们倡导的“我要服务于病人，而不是病人要我服务”护理服务意识不断增强。护士站闲聊的护士减少了，到病房向病人嘘寒问暖的护士增多了；呼叫器“滴滴”的铃声减少了，时刻关心病人、主动为病人换补液的增多了，患者的埋怨减少，笑声和感谢声增加了…….
     我们的工作已经不局限于打针、发药、执行医嘱那么简单了，从患者入院起我们还要为其提供优质的生活护理。规范晨晚间护理，使病房环境更加整洁舒适;修剪指甲，打水热饭；为正在输液的病人端茶倒水，协助上厕所；为卧床的老年患者洗脚洗头，辅助检查设陪护；时刻关心病情病重的患者，做好基础生活护理，尽我们最大的能力减轻患者的痛苦；病人询问时不说“不知道”；遇到难办的事不说“不行”，而是竭尽所能办好它；病人有主诉时不说“没事”；巡视病房时与患者相互沟通，了解病人的心理活动，多用疏导、安慰、解释、暗示等手段将患者消极心理因素转化为有利于治疗疾病的积极因素，并且通过美好的言语、平和的心境、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰……让所有的一切换来患者和家属的满意和微笑,。
      我院以卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》为指南，将在医院领导的支持下，在护理部的带领下积极响应号召，结合本医院的特点，从一点一滴的细微工作入手，帮助病人解决实际问题，以实际行动实践“以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”的服务理念，加强医院临床护理工作，体现以人为本，以病人为中心，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，开展“优质护理服务示范工程”活动，现制定活动方案如下：
    1、设立组织机构：成立以院长、分管院长、护理部、护士长为代表的领导小组。
    2、活动时间：2010年3月—2010年12月，分三个阶段：筹备启动（3-4月），组织实施（5-11月），考核总结（12月）。
    3、组织动员：护理部印发相关文件，通过护士长例会，全院护士大会组织培训学习，提高认识，转变观念。
    4、选定示范科室：通过科室自愿申请，医院筛选确定骨科、新生儿科、ICU 3个病区作为示范科室。
    5、提供工作保障：医院提供开展活动所需的基本保障（人员、设备、物资等）。
    6、改革护士排班：补充人员，增加早晚班，加强晨晚间护理。护士分层次使用上岗，包干到组，责任到人。
    7、改进护理文件书写：取消一般护理记录及长期医嘱执行单。启用“临床护理记录表。
    8、修订考核标准：根据相关文件要求修订考核标准，由护理部、护士长、组长负责考核。
    9、加强病员随访：做好出院病人随访工作。
   10、建立激励机制：经院长办公会讨论通过设立专项奖，考核小组检查考核达标的科室医院年终给予奖励。
     崇高源于微小，收获来自付出。世界上最宝贵的是生命，病人把最宝贵的生命交给了我们，家属把最亲爱的人交给我们，领导把最细致的活交给了我们，我们没有理由不热爱我们的工作！不用心去工作！
     改则进，思则变，保持现状就意味着退步。优质护理在试点之初各方面都需要优化和改进，作为试点病区，任务重大。首先我们需要克服重重困难，更新观念，统一认识，充分调动全体医护人员的积极性；其次争取领导支持是关键，建立和协调后勤支持系统，使优质护理示范病房建设工作能顺利进行。
     曾经有位南丁格尔奖获得者说：护理工作是平凡的工作，但是护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。做为一名护士，我们深信丰碑无语，行胜于言，今天我们所做的即使明天会被遗忘，但是我们还是要做，而且要做好，做好基础护理，和病人换位思考，急病人之所急，想病人之所想，才能使病人安心、放心、开心，使护患关系更加和谐，我们要在平凡中奉献，在奉献中将护理工作提升到一个更高的水平。