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医联体建设内容

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冯院长规划十年

发布时间:2010年12月22日 点击次数:533

2010817,冯院长在全院中层干部会上对医院发展的几个重大问题进行了深入阐述,摘要如下:

医院发展定位十分重要:我们在今后35年的目标是什么?10年我们又该发展到什么水平?这些都是医院的战略发展问题,只有正确制定医院的战略目标,我们才能发展,思路决定出路。在今后35年,我们将创三乙,10年要创三甲;服务范围要幅射到双流、崇州、大邑、邛崃、蒲江、彭山等地,服务人口将达到70万人,最终我们要发展成为成都南面的区域医疗中心。

什么是好的管理?关于医院的管理,什么是好的管理?为什么我们必须做大做强?回顾医疗市场的发展,目前大致分为四个阶段,第一个阶段是大病统筹阶段,由国家统管,基本没有竞争,不担心管理的问题。第二个阶段是社保定点医院阶段,属于政府垄断式的家长式管理。第三阶段是医保、新农合阶段,国家增加对农民的补贴,在医疗资源市场配置中医院的管理开始逐渐发挥效力,医院迎来了发展的机遇。下一个阶段将是多种资本甚至外资进入的阶段,医疗行业将面临医疗资源和服务分布的调整和组合。医院将如何进取和经营,管理将起到至关重在的作用。横看我们周边的医疗机构发展趋势,我们就知道为什么我们必须做大做强,因为医院规模的高速扩展将于当地经济融为一体,我们的发展将会向外界打出一张响亮的名片,到那时政策、人才、各种学术交流会、资金等会向我们汇聚。因此,我们必须志存高远,定位在三级医院,并按照三级医院的标准严格要求,我们的管理将会逐渐过渡为组织行为管理,即依靠制度约束;当我们医院达到一定规模时,将追求无为而治,大道至简的管理,这是管理的最高境界即依靠医院的文化力。为此我们要建医院院训、院徽、网站、建立医院院史馆,对任何有损于医院形象与利益的人,我们大家要靠文化的力量鄙视他、孤立他,让他失去生存的土壤,让医院成为一个大家庭,让每个职工以能成为这个大家庭的一员而感到自豪和骄傲。普金曾经在竞选总统时说,给我十年,我还你们一个强大的俄罗斯。现在我想说,给我们十年,我们还给你们一个全新的医疗中心。

关于执行力的问题,我们有些同志做事拖泥带水,事情没有做成功不从自身找原因,总是讲客观原因,讲条件,实际是做事没有激情的表现。如果是激情工作,做事全力以赴,执行力自然就增强了。希望从现在开始,我们的干部要有使命感、责任感,布置了的事情,不讲理由,没有条件,完成工作的结果将是考核的关键。

关于服务与营销的问题,我们的服务真的做到最好了吗? “海底捞”火锅是知名的火锅连锁企业,它从一个不知名的小火锅起步,发展至今,拥有七千余名员工,营业额超过亿元,公司靠什么在市场中取胜的呢?世界500强企业考察团给出了答案,那就是公司的“肉麻式”服务感动式服务。还有一个感动式服务的例子,我曾用手机订过1次“宅急送”,我第二次用座机订的时候,“宅急送”已准确的报出我的姓氏和位置,这种入微的服务可以打动每一个人,从而固化了顾客。我们实施“零投诉”奖,把病人满意作为评价服务的标准,现在看来,单单做到让病人满意还远远不够,现在必须对我们的服务提出更高的要求,那就是“病人是上帝,我们必须让病人感动”的服务理念。

什么是好的营销?我们到学校进行健康讲座,开展三下乡义诊活动、美化医院的环境及就医环境都是营销手段。但真正好的营销是什么?我认为就是深入开展病员随访。从现在起病员随访的执行情况与科主任及科室的年终奖直接挂勾,就是希望通过经济手段强行推进病员随访工作。互联网现在已成为80后、90后年轻一代接触世界的主要途径,只有抓着新生一代,医院才抓着了未来,因此网站建设已迫在眉睫。“医学之父”希波克拉底说过,“器械、药物、嘴”是医生的三件武器,就是强调医患沟通的重要性,我们的医生,要善于在医疗过程中,让病人了解自己,让病人了解科室能做什么事,了解我们的优势,再借助病人亲身感受,口碑相传,医院的社会影响、效益将会成倍增加,到那时所有的工作人员将以在这里工作为荣。